Élimination des formulaires de demande papier.

03/11/2020 14.00 - 14.30

Pour les cadres : Leadership (APEX)Chaîne 1Conférence

Tout service gouvernemental commence par un formulaire de demande. Mais qu’en serait-il si vous n’aviez pas du tout besoin de présenter de demande de services ? Comment pourrions-nous restructurer la prestation des services publics en commençant par les données ? Les formulaires papier sont un fardeau pour les clients, prennent des heures à remplir et créent des obstacles à l’équité et à l’inclusion, mais ils constituent encore souvent la première étape pour accéder aux services gouvernementaux. Nous savons qu’il existe une autre façon – une meilleure façon.

Participez à cette séance afin de découvrir l’approche adoptée par Code for America pour automatiser la prestation des services publics de manière à servir les clients et à avoir un impact à grande échelle. Vous en tirerez des leçons sur le processus de conception de Clear My Record, un projet qui a automatisé le processus d’effacement des dossiers papier et a permis de supprimer plus de 85 000 condamnations pour marijuana en Californie. Vous entendrez des témoignages de clients sur le terrain dans le cadre de notre travail de refonte des services de filet de sécurité en réponse à la COVID-19 en Californie et au Minnesota. Enfin, nous discuterons de ce à quoi il faut penser avant de mettre en œuvre ou de concevoir un autre formulaire de demande, de la manière d’utiliser les données pour responsabiliser les fonctionnaires, et comment aider les clients à l’échelle, même si les ressources sont limitées et les besoins énormes.

Jazmyn Latimer
Directrice de la conception de servicesCode for America